Dette er en kommerciel slutkundegaranti fra Canon Europa N.V., Bovernkerkerweg 59, 1185 XB, Amstelveen, Holland ("Canon") til slutkunder, der køber Canons fjernbetjente PTZ-kameraer til eget brug, men ikke er forbrugere under den lokale lovgivning i det land, hvor de fjernbetjente PTZ-produkter er købt. Hvis du er forbruger, er du ikke berettiget til denne garanti, men dine lovmæssige forbrugerrettigheder i henhold til gældende national lovgivning er gældende for dig. Disse vilkår og betingelser samt indeværende tilbud er underlagt lovgivningen i England og Wales og er underlagt domstolene i England og Wales.

Servicetilbuddet er som følger:

 

• Return to Base-garanti

 

Alle Canon fjernbetjente PTZ-kameraer, der er købt inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS", primært EU, Island, Liechtenstein og Norge) samt Schweiz og Storbritannien – "Område", er omfattet af Canons europæiske garanti på fjernbetjente PTZ-kameraer. Canon garanterer, at hvis det nye fjernbetjente PTZ-kamera viser sig at være defekt inden for den gældende garantiperiode, bliver fejlen løst uden beregning (vilkår og betingelser gælder – se nedenfor). 

 

For eventuelle produkter uden for den gældende garantis vilkår eller periode og for skader eller reparationer, der ikke er dækket af garantien, findes der en betalt reparationsservice, som kan rekvireres ved at returnere det fjernbetjente PTZ-kamera til et autoriseret servicecenter.
Denne garanti er dit eneste retsmiddel, og hverken Canon eller dets datterselskaber eller andre europæiske garantimedlemmer for det fjernbetjente PTZ-kamera er ansvarlige for hændelige skader eller følgeskader for overtrædelse af enhver udtrykt eller underforstået garanti for dette produkt.

 

Vilkår og betingelser

---

Return To Base-garanti

Canon garanterer, at hardwaren i det/den fjernbetjente PTZ-kamera eller -controller er i god driftsmæssig stand i garantiperioden. I tilfælde af at hardwaren bliver defekt inden for garantiperioden, ydes der en Return To Base-reparationsservice uden beregning på autoriserede Canon-servicecentre i lande, der er omfattet af garantien.
Denne Return to Base-garanti gælder for Canon-produkter, der er købt inden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) samt Schweiz og Storbritannien.
Denne gratis service kan kun ydes mod forevisning af den originale faktura/bon udstedt til slutkunden af sælgeren.
Vi forbeholder os desuden ret til at udskifte det/den defekte fjernbetjente PTZ-kamera/-controller med et andet tilsvarende fjernbetjent PTZ-produkt, som er af samme eller bedre kvalitet som det defekte produkt, i stedet for at reparere det defekte produkt.

1. Garantiperiode
Garantien gælder i 3 år for PTZ-kameraer og 1 år for controllere (RC-IP100 og RC-IP1000) fra købsdatoen, hvilket fremgår af købsbeviset.

2. For at opnå garantiservice
Service under garantien er kun tilgængelig på Canons autoriserede servicecentre.
Eventuelle udgifter til sikker transport af det/den fjernbetjente PTZ-kamera/-controller til og fra det autoriserede Canon-servicecenter afholdes af slutkunden. Hvis det/den fjernbetjente PTZ-kamera eller -controller flyttes til et land, der ikke er omfattet af Canons europæiske garanti på fjernbetjente PTZ-kameraer, skal det fjernbetjente PTZ-kamera returneres til reparation i det land, hvor det blev købt med henblik på at være dækket af denne garanti.

3. Medlemmer af Canons europæiske garanti på Fjernbetjent PTZ-system
Medlemmer af Canons europæiske garanti på Fjernbetjent PTZ-system omfatter de lande, hvor Return to base-garantiservicen kan benyttes.
Kontakt det relevante europæiske garantimedlem for det fjernbetjente PTZ-system, hvis du har brug for yderligere oplysninger vedrørende denne garanti.

4. Begrænsninger

Denne garanti dækker ikke følgende:

• Forbrugsstoffer (batteri). 
• Evt. relateret software. 
• Dele, der er udsat for slitage, samt tilbehør (f.eks. batterier, fjernbetjening, beslag osv.), der anvendes sammen med dette produkt.
• Fejl opstået som følge af ændringer foretaget uden Canons godkendelse eller reparationer/ændringer/rengøring udført på et serviceværksted, der ikke er godkendt af Canon. 
• Omkostninger forbundet med at et Canon-autoriseret servicecenter foretager tilpasninger eller ændringer af et/en fjernbetjent PTZ-kamera eller -controller, der er nødvendige for landespecifikke tekniske eller sikkerhedsmæssige standarder eller specifikationer eller andre omkostninger for at tilpasse det/den fjernbetjente PTZ-kamera eller -controller som følge af specifikationer, der er ændret siden leveringen af produktet. 
• Skade som følge af, at et/en fjernbetjent PTZ-kamera eller -controller ikke er i overensstemmelse med nationale standarder eller specifikationer i et andet land end det land, hvor produktet blev købt.

Reparationsservice under garanti tilbydes ikke, hvis skaden eller fejlen skyldes:

• Forkert brug, dvs. håndtering af produktet, der ikke er i overensstemmelse med brugerens eller driftsvejledningen, overdreven brug (se brugervejledningen for at få detaljerede oplysninger), herunder, men ikke begrænset til, forkert opbevaring, tab, kraftige stød, korrosion, snavs, vand eller sandskader. 
• Skader forårsaget direkte af brugen af uoriginale reservedele, software og forbrugsstoffer (f.eks. lamper, objektiver eller batterier), som ikke er kompatible med produktet. Kompatibilitet med dit/din specifikke Canon fjernbetjente PTZ-kamera eller -controller bør være dokumenteret på emballagen, men sikres ved brug af originale Canon-reservedele, software og forbrugsstoffer, da disse er blevet testet. Du rådes til at kontrollere kompatibiliteten inden brug. 
• Tilslutning af det/den fjernbetjente PTZ-kamera eller -controller til udstyr, der ikke er godkendt til tilslutning af Canon. 
• Uhensigtsmæssig emballering af det/den fjernbetjente PTZ-kamera eller -controller, når det returneres til Canons autoriserede servicecenter. 
• Ulykker eller katastrofer eller forhold uden for Canons kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, vand, brand, offentlige uroligheder og uhensigtsmæssig ventilation.

Reparationer under denne garanti omfatter ikke periodiske eftersyn eller andre standard vedligeholdelsesservices til det/den fjernbetjente PTZ-kamera eller -controller.

5. Andet

Reparationsservice kan blive forsinket, når den udføres uden for det oprindelige købsland, hvor produktet enten endnu ikke sælges i det pågældende land eller sælges i et landespecifikt design. Derfor er visse reservedele til det/den fjernbetjente PTZ-kamera eller -controller muligvis ikke på lager i landet for reparationen.
Canon påtager sig intet ansvar for eventuelle andre krav, herunder, men ikke begrænset til, tab af optagelsesmedier og tab af data osv., som ikke udtrykkeligt er angivet i denne garanti.
Ved returnering af det/den fjernbetjente PTZ-kamera eller -controller til service under garantien skal produktet pakkes forsvarligt, forsikres og købsbevis og en beskrivelse af fejlen skal vedlægges.

Vilkår opdateret: 1. marts 2024

 

Ofte stillede spørgsmål

---

Spørgsmål: Hvilken garanti gælder for Canons fjernbetjente PTZ-produkter købt i Europa?

Svar: Generelt tilbyder Canon europæisk garanti for fjernbetjente PTZ-systemer købt i: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Island, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig. Læs de fulde vilkår og betingelser for denne garanti.

Spørgsmål: Hvilke oplysninger vedrørende garanti følger med i æsken, når jeg køber et Canon-produkt? 

Svar: For europæiske lande omfattet af garantien på fjernbetjente PTZ-systemer indeholder hver produktæske normalt et europæisk garantikort til det fjernbetjente PTZ-produkt. Dette vil ligne følgende eksempel:

Spørgsmål: Skal jeg udfylde og returnere dokumentation til Canon for at registrere min europæiske garanti?

Svar: Det er ikke nødvendigt at sende dokumentation til Canon for at være omfattet af den europæiske garanti på fjernbetjente PTZ-systemer. Hvis du ønsker at anmode om en garantireparation under den europæiske garanti på fjernbetjente PTZ-systemer, vil det altid være nødvendigt for dig at give Canon den oprindelige gyldige dokumentation for købet (herunder oprindelig købsdato) for det pågældende produkt.

Spørgsmål: Hvilken dokumentation er nødvendig for at kunne gøre krav på en reparation under den europæiske garanti på fjernbetjente PTZ-systemer?

Svar: Hvis du ønsker at anmode om en garantireparation under den europæiske garanti på fjernbetjente PTZ-systemer, vil det altid være nødvendigt for dig at give Canon den oprindelige gyldige dokumentation for købet (herunder oprindelig købsdato) for det pågældende produkt.

Spørgsmål: Hvor længe gælder en typisk Canon europæisk garanti på fjernbetjente PTZ-systemer?

Svar: Garantiperioden for Canon PTZ-kameraer er 3 år, og for controllere er den 1 år.

Spørgsmål: Hvis jeg køber et Canon fjernbetjent PTZ-produkt uden for de lande, hvor Canon tilbyder den europæiske garanti på fjernbetjente PTZ-systemer, vil mit fjernbetjente PTZ-produkt da stadig være dækket af den europæiske garanti på fjernbetjente PTZ-systemer, hvis jeg er bosat i et land med europæisk garanti på fjernbetjente PTZ-systemer?

Svar: Normalt vil produkter være omfattet af en garanti, der gælder for den specifikke salgsregion, og derfor skal slutkunder returnere produkter til den relevante region for at gøre krav på en garantireparation. Canon yder generelt ikke en samlet garanti, medmindre andet udtrykkeligt er angivet for specifikke produkter/områder.

 

Kontaktoplysninger

---

Nedenstående tabel indeholder de lande, der tilbyder Canons europæiske garanti på PTZ-kameraer. Se de fuldstændige vilkår og betingelser for Canons europæiske garanti på PTZ-systemer for at få mere at vide.

Du finder kontaktoplysninger for de enkelte lande nedenfor.

Land	Kontaktoplysninger til Helpdesk
Østrig	+43 1 360 277 45 67 Canon Østrig
Belgien	+32 (0)2 620 01 97 Canon Belgien (nederlandsk) Canon Belgien (fransk)
Bulgarien	+359 (0)2 8079 260 Canon Bulgarien
Cypern	+357 250 569 60 Canon Bulgarien
Tjekkiet	+420 296 335 619 Canon Tjekkiet
Danmark	+45 70 20 55 15 Canon Danmark
Estland	+372 2660 2265 Canon Estland
Finland	+358 (020) 366 466 (Opkald koster EUR 0,15/minut, hvis du ringer fra en fastnettelefon. Betaling for opkald kan variere afhængigt af mobiltelefonselskabet. Kontakt dit selskab for at få flere oplysninger) Canon Finland
Frankrig	+33 (0)1 70 48 05 00 Canon Frankrig
Tyskland	069 2999 3680 Canon Tyskland
Grækenland	+302 10 969 6422 Canon Grækenland
Ungarn	+36 (06)1 235 53 15 Canon Ungarn
Island	+354 533 34 11 Beco
Irland	+353 16 990 990 Canon Irland
Italien	+39 02 3859 2000 Canon Italien
Letland	00800 2561 2566 Canon Letland
Litauen	00800 2561 2566 Canon Litauen
Luxembourg	+352 27 302 054 Canon Luxembourg
Malta	+356 279 227 39 Canon Malta
Norge	+47 23 50 01 43 Canon Norge
Polen	+48 22 583 4307 Canon Polen
Portugal	+351 21 424 51 90 Canon Portugal
Rumænien	0311 305 090 Canon Rumænien
Slovakiet	+421 (0)250 102 612 Canon Slovakiet
Slovenien	+386 1888 8053 Canon Slovenien
Spanien	+34 91 375 45 55 Canon Spanien
Sverige	+46 (0)8 519 923 69 Canon Sverige
Schweiz	+41 22 567 58 58 Canon Schweiz (fransk) Canon Schweiz (tysk)
Nederlandene	+31 (0)20 721 91 03 Canon Holland
UK	+45 8233 3144 Canon UK